- 平成20年度
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１．ＪＳＡ研修 クレーム対応研修
～初期対応からハードクレームへの対応のセオリーを学ぶ～
| (1)日時 | 平成２０年４月２３日（水） １０：３０～１７：００ | |
| (2)場所 | ＫＦＣホール １１階 Ｒｏｏｍ１１５ 東京都墨田区横綱１－６－１ |
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| (3)内容 | 1) | 今まで体験したクレームを書き出してみる |
| 2) | ＣＳ（顧客満足）を考える | |
| 3) | ＣＳとは？（講義） | |
| 4) | ＣＳのポイント（講義） | |
| 5) | クレーム対応スキル（講義） | |
| 6) | 事例検討 | |
| 7) | クレーム対応の４つのステップ（講義） | |
| 8) | ケース別のクレーム対応方法（講義） | |
| 9) | ケーススタディ・ロールプレイング | |
| 10) | 組織としていかに「クレーム」に対処するか | |
| 11) | 質疑応答 | |
| 12) | アンケート | |
| (4)出席者 | 通常会員 １０社 ２３名 | |
２．ＪＳＡ研修 バイヤー・マーチャンダイザー実務マスターコース
～データ活用に基づく仕入力アップとお取引先様最大活用法～
| (1)日時 | 平成２０年５月２９日（木） １０：３０～１７：００ | |
| (2)場所 | ＫＦＣホール １１階 Ｒｏｏｍ１１５ 東京都墨田区横綱１－６－１ 国際ファッションセンタービル |
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| (3)内容 | 1) | 仕入れと品揃えの基本 |
| 2) | ベンダーの種類と違い | |
| 3) | ベンダーの選択方法 | |
| 4) | ベンダーとのかかわり方 | |
| 5) | 取引契約、商談の基本 | |
| (4)出席者 | 通常会員 ９社 ３０名 事務局 ２名 |
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３．ＪＳＡ流通セミナー
日本型コラボレーションモデルを考える～今見つめなおす「製・配・販」のあり方～
| (1)日時 | 平成２０年６月１１日（水） １３：００～１６：００ | |
| (2)場所 | アルカディア市ヶ谷 ３階 「富士」 東京都千代田区九段北４－２－２５ |
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| (3)内容 | 1) | 講演「日本型連携のビジネスモデルとは」 株式会社商人舎 代表取締役社長 結城義晴 様 |
| 2) | 講演「製・配・販コラボレーションの現状と成果」 中央大学大学院 戦略経営研究科 教授 デジタルベース・マーケティンｸﾞ研究会 主宰 中村 博 様 |
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| (4)出席者 | 通常会員 ３社 ３名 賛助会員 ２７社 ４６名 事務局 ２名 |
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４．ＪＳＡ研修 店舗で取り組むカイゼンセミナー
～ＬＳＰのエッセンスを学び、店舗オペレーションのカイゼンを図る～
| 【東京会場】 | ||
| (1)日時 | 平成２０年６月２０日（金） １０：３０～１７：００ | |
| (2)場所 | ＫＦＣホール 「ＫＦＣ Ｈａｌｌ ２ｎｄ」 東京都墨田区横綱１－６－１ 国際ファッションセンタービル |
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| (3)出席者 | 通常会員 １０社 ２２名 事務局 ２名 |
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| 【大阪会場】 | ||
| (1)日時 | 平成２０年６月２７日（金） １０：３０～１７：００ | |
| (2)場所 | オール日本スーパーマーケット協会 セミナールーム 大阪市淀川区西中島５－１４－１０ カトキチ新大阪ビル９階 |
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| (3)出席者 | 通常会員 ６社 １７名 事務局 ２名 |
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| (4)内容 | ※東京・大阪、同内容 | |
| 1) | ＩＥを理解する | |
| 2) | 店舗オペレーション改善 | |
| 3) | ＳＭでのＬＳＰ活用 | |
| 4) | ＬＳＰ導入、活用のマスタープランの立て方 | |
５．ＪＳＡ研修 バイヤー・マーチャンダイザー実務マスターコースⅡ
～事実を分析し、店舗・お取引先様を説得できる“必須数値”～
| (1)日時 | 平成２０年７月１７日（木） １０：３０～１７：００ | |
| (2)場所 | ＫＦＣホール １１階 Ｒｏｏｍ１１５ 東京都墨田区横綱１－６－１ |
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| (3)内容 | 1) | 数値コミュニケーション |
| 2) | バイヤー・マーチャンダイザーの数値分析 講師：株式会社日本コンサルタントグループ 杉岡 一郎 様 |
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６．ＪＳＡ研修 バイヤー・マーチャンダイザー実務マスターコースⅢ
～個店の力を最大限に引き出す・・・マーチャンダイジングストーリー立案法～
- (1)日時
- 平成２０年９月１８日（木） １０：３０～１７：００
- (2)場所
- ＫＦＣホール ２階 Hall２ｎｄ
東京都墨田区横綱１－６－１
国際ファッションセンタービル - (3)内容
- 1) 部門コンセプトに基づいたマーチャンダイジングの立案
2) マーチャンダイジングの展開 - (4)参加者
- 通常会員 ８社 ２５名
７．ＪＳＡ研修 メンタルヘルス研修～組織の活性化のための働きがいのある職場作りとは～
- 【大阪会場】
- (1)日時
- 平成２０年１０月２１日（火） １０：３０～１７：００
- (2)場所
- 大阪コロナホテル 別館２階「２００ＡＢ」
大阪市東淀川区西淡路１-３-２１ - 【東京会場】
- (1)日時
- 平成２０年１０月２４日（金） １０：３０～１７：００
- (2)場所
- ＫＦＣホール １１階 Ｒｏｏｍ１１５
東京都墨田区横綱１－６－１
国際ファッションセンタービル - (3)内容
- ※東京、大阪同内容
講師：株式会社日本経営協会総合研究所
城野 美奈 様
1）メンタルヘルスケアを必要とする背景
2）部下をダウンさせない日常のメンタルヘルス対策
3）コミュニケーションのある職場づくり
4）ストレス耐性を高める方法の紹介 - (4)出席者
- 通常会員 ４社 ４名
８．ＪＳＡ関西流通セミナー「地域を制するリジョーナルチェーンの密着戦術」
～お客様を離さないスーパーの魅力とは～
- (1)日時
- 平成２０年１１月１３日（木） １３：３０～１７：００
- (2)場所
- 新大阪江坂東急イン ３階宴会場「ボールルーム」
大阪府吹田市豊津町９－６ - (3)内容
- 1）地域密着成功事例①｢サンエーの戦略｣
講師：株式会社サンエー
専務取締役 営業担当 中西 淳 様
2）地域密着成功事例②｢オークワの戦略｣
講師：株式会社オークワ
常務取締役 営業本部長兼食品事業部長 神吉 康成 様
3）「変わる環境、変わる消費者～理想と現実のはざまで～」
講師：株式会社イズミヤ総研
取締役 主任研究員 金原 由香 様 - (4)出席者
- 通常会員 １０社 ３５名
賛助会員１７２社３１８名
９．ＪＳＡ研修 チェッカーリーダー養成～接客地域ナンバーワン店舗を実現できる、優れたチェッカーリーダーを養成します～
- (1)日時
- 平成２０年１１月２０日（木） １０：３０～１７：００
- (2)場所
- ＫＦＣホール１１階Ｒｏｏｍ１１５
東京都墨田区横綱１－６－１
国際ファッションセンタービル - (3)内容
- 1) チェッカーリーダーの役割
2) チェッカー部門の部下指導
3) チェッカー部門のクレーム対応
4) 地域ナンバーワンの接客実現に向けて - (4)出席者
- 通常会員 １０社 ２６名
１０．ＪＳＡ研修 広報のリスク管理と危機管理対策
～日常のリスク管理からいざという時のマスコミ対応まで～
- (1)日時
- 平成２１年１月２０日（火） １０：３０～１７：００
- (2)場所
- ＫＦＣホール Ｒｏｏｍ１０９
東京都墨田区横綱１－６－１ 国際ファッションセンタービル - (3)内容
- 講師：株式会社日本経営協会総合研究所
専任講師 東谷 由香 様
1) 広報担当者が知っておくべきコンプライアンス・リスク問題
2) 危機管理における広報戦略
3) 記者会見・プレリリースへの備え - (4)参加者
- 通常会員 ８社 １２名
事務局長
事務局 ２名
１１．ＪＳＡ研修 新入社員指導者養成研修～新人を成長させるアサーティブ・コミュニケーション技術の習得～
- 【東京会場】
- (1)日時
- 平成２１年２月６日（金） １０：３０～１７：００
- (2)場所
- ＫＦＣホール Ｒｏｏｍ１１５
東京都墨田区横綱１－６－１ 国際ファッションセンタービル - (3)参加者
- 通常会員 ６社 １０名
事務局 １名 - 【大阪会場】
- (1)日時
- 平成２１年２月２７日（金） １０：３０～１７：００
- (2)場所
- オール日本スーパーマーケット協会 セミナールーム
大阪市淀川区西中島５－１４－１０ カトキチ新大阪ビル９階 - (3)参加者
- 通常会員 ５社 ８名
オール日本スーパーマーケット協会 １社 ２名
事務局長
事務局 １名 - (4)内容
- ※東京、大阪同内容
- 講師：株式会社日本コンサルタントグループ
パートナーコンサルタント
山口 ひとみ 様
1) 新入社員指導員の役割
2) アサーティブ・コミュニケーション技術の習得
１２．ＪＳＡ流通セミナー「食の安全・安心の復権」～事故の教訓から法則を学ぶ～
- (1)日時
- 平成２１年３月１３日（金） １３：３０～１７：００
- (2)場所
- 東京ビッグサイト １０１会議室
東京都江東区有明３－２１－１ - (3)内容
- 1) 講演「ハザードの察知と安全性向上の組織作り」
講師：日本生活協同組合連合会
執行役員 品質保証本部本部長
内堀伸健 様
2) 講演「日本ハムグループのコンプライアンスへの取り組み」
～牛肉偽装事件からの教訓と改革～
講師：日本ハム株式会社
上席執行役員 コンプライアンス部長
宮地敏通 様
3) 講演「失敗の予防学 ～失敗予知能力を高めるには～」
講師：東京大学大学院 工学系研究科教授
工学博士 中尾政之 様 - (4)出席者
- 通常会員 ６社 ７名
賛助会員 ３２社 ３０名
事務局 ２名
１３．ＪＳＡ研修 店長のリーダーシップ強化～効果的で上手な“誉め方、しかり方”で部下を伸ばす！～
- (1)日時
- 平成２１年３月２６日（木） １０：３０～１７：００
- (2)場所
- ＫＦＣホール１１階Ｒｏｏｍ１１５
東京都墨田区横綱１－６－１
国際ファッションセンタービル - (3)内容
- 講師：株式会社インソース
講師 田中 秀樹 様
1) 従業員の立場になって考える
2) 店長（育成担当者）の役割認識
3) 従業員との接し方、ＯＪＴの進め方
4) 実践ケーススタディ～困ったことを解決する～ - (4)出席者
- 通常会員 ４社 １７名
事務局 ２名
１４．物流クレート標準化協議会 第２回 全体会
- (1)日時
- 平成２１年３月２６日（木） １３：００～１６：００
- (2)場所
- 主婦会館プラザエフ 「カトレア」
東京都千代田区六番町15番地 - (3)内容
- 1) Ⅱ型ハーフの規格策定について
2) 共有化の枠組み・ルールの策定
3) 今後の進め方について - (4)出席者
- 協議会委員 ３２名
ＪＳＡ・ＪＣＡ事務局 ６名